Információk
A Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX törvény alapján a Magyar Nemzeti Bank látja el a pénz-, tőke- , biztosítási- és pénztári piac, így a GRAWE Életbiztosító Zrt. prudenciális és fogyasztóvédelmi felügyeletét is.
Elérhetőség:
Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ
Székhelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.
Levélcíme: 1534 Budapest BKKP Postafiók: 777.
Telefon: +36-80-203-776
Telefax: +36-1-489-9102
E-Mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
Internet: www.mnb.hu/fogyasztovedelem
A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetőségei:
Székhelye: 1133 Budapest, Váci út 76. (Capital Square Irodaház, Dráva utcai bejárat, földszint)
Levélcíme általános ügyekben: 1525 Budapest Pf.: 172.
Levélcíme elszámolással, szerződés módosítással kapcsolatos ügyekben: 1539 Budapest Pf.: 670.
Telefon: +36-80-203-776
E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
Internet: www.mnb.hu/bekeltetes
A GRAWE Életbiztosító Zrt. teljes mértékben elkötelezett a fogyatékkal élő ügyfelek segítését és esélyegyenlőségét célzó jogszabályi rendelkezések maradéktalan betartásában, s ügyfélszolgálatával kapcsolatos intézkedéseit a jogszabályi elvárásokon túlmutató fogyatékos ügyfelekkel kapcsolatos bánásmódról szóló 4/2017. (III.13.) MNB ajánlásban foglaltak figyelembevételével hozza meg. Intézkedéseink, szolgáltatásaink közül az alábbiakra hívjuk fel ügyfeleink, leendő ügyfeleink figyelmét:
Előzetes időpont egyeztetés, elsőbbség biztosítás
A GRAWE Életbiztosító Zrt. a +36 1 202 1211 ügyfélszolgálati telefonszámon lehetőséget biztosít fogyatékkal élő ügyfelei számára, hogy az ügyintézőkkel előzetesen időpontot egyeztessen annak érdekében, hogy akár a Pécsi Vezérigazgatóságon, akár a Budapesti Igazgatóságon soron kívül, előre egyeztetett feltételek mellett történhessen meg kommunikáció/ügyfélszolgálati tevékenység.
Fogyatékkal élő ügyfeleink részére a soron kívüli ügyintézést egyeztetés nélkül is biztosítjuk, ugyanakkor az esetleges kommunikációt biztosító/segítő eszközök rendelkezésre állása ezen esetekben nem feltétlenül biztosított.
Megközelíthetőség, parkolóhely biztosítása
Fogyatékkal élő ügyfeleink számára – előzetes egyeztetést követően – minden esetben, mindkét igazgatóságunkon az ügyintézés idejére parkolóhelyet biztosítunk az ügyfélszolgálati helyiség közelében.
Együttműködés a szerződéskötés, ügyféltájékoztatás során
A GRAWE Életbiztosító Zrt. értékesítést az igazgatóságain nem folytat, ugyanakkor termékeivel kapcsolatban valamennyi tájékoztatást megad ügyfeleinek. Esetleges igény esetén – ügyelve a titoktartási jogszabályok betartására – ügyfeleink számára a szerződési feltételeket felolvassuk, külön tárgyalót és személyes kapcsolattartót biztosítunk, valamint természetesen lehetőséget biztosítunk ügyfelünk által közreműködésre felkért segítő személy jelenlétére, illetve a megkívánt technikai eszközök használatára.
Fogyatékkal élő ügyfeleink helyzetének megkönnyítése érdekében igény esetén közbenjárunk, hogy függő vagy független közvetítő partnereink személyesen keressék fel ügyfeleinket.
